Wartezeiten managen mit dem smarten Ticketsystem für Ihre Praxis

Mit der Einführung von Quickticket am 21. Januar 2025 begann in unserem Spital eine neue Ära der Notfallorganisation.

Kernstück der Lösung: ein individuell konfigurierbarer Entscheidungsbaum, der Patient:innen bereits vor dem ersten physischen Kontakt durch gezielte Sondierungsfragen digital einordnet. Symptome, Alter, Begleitumstände – all das fließt in die Entscheidung ein, ob eine Versorgung über die Notfallstation nötig ist oder ob die Notfallpraxis ausreichend ist.

Das Ergebnis:
Patient:innen mit niedrigem Schweregrad werden direkt der Notfallpraxis zugewiesen – ohne zuerst die zentrale Notfallaufnahme durchlaufen zu müssen, ohne zusätzliche Triage vor Ort.

Gleichzeitig wurde das System über die Website des Spitals eingebunden. Schon nach wenigen Tagen reihte sich rund ein Drittel der Patient:innen online ein – bequem von zu Hause, mit der Option, erst kurz vor Aufruf ins Spital zu kommen.

Ein Informationsmonitor zeigt vor Ort an, welche Ticketnummer aktuell aufgerufen wird – und damit welcher Patient an der Reihe ist.

Innerhalb der ersten Woche nach Einführung von Quickticket haben sich bereits 37% der Patienten online angemeldet, was die Praxis erheblich entlastet. Insgesamt wurden an einem einzigen Tag 92 Tickets ausgegeben. Besonders die Patienten, die sich online einreihen, profitieren von kürzeren Wartezeiten und einem entspannten Ablauf.

Seit der Einführung von Quickticket konnte der Telefonaufwand um 43% reduziert werden. Die Wartezonen sind nicht mehr überfüllt, da sich Patienten nun gezielt einreihen und nicht mehr lange vor Ort verweilen müssen. Das gesamte Praxisteam berichtet von einem viel entspannteren Arbeitsalltag.

Seit der Einführung von Quickticket hat sich die Anzahl der wartenden Patienten im Warteraum erheblich reduziert. Während zuvor stets 15-20 Patienten auf ihren Termin warten mussten, sind es nun im Schnitt nur noch maximal drei. Das System optimiert den Patientenfluss und sorgt für eine spürbare Entlastung im Praxisalltag.

“Ich bin bisher sehr begeistert und gehe viel entspannter durch den Tag. Schon nach einer Woche sehen wir eine gleichmäßige Verteilung der Patienten über den Tag. Die Anzahl der behandelten Patienten ist unverändert, doch die Praxisabläufe sind strukturierter. Die Patienten nehmen Quickticket gut an – Beschwerden gibt es kaum, stattdessen erhalten wir positives Feedback. Besonders der Kiosk hat sich bewährt, und ich bin froh, dass wir diese Entscheidung getroffen haben.”

Dr. Eva Oswald & Dr. Georg Dörner

Zusatz: Der Kiosk – der hat sich anfangs, für den Start mit dem neuen System bewährt – sehr bald haben wir ihn dann aber nicht mehr benötigt.

In meiner Hausarztpraxis steht der persönliche Austausch im Mittelpunkt. Ich nehme mir bewusst viel Zeit für die Anliegen meiner Patient:innen – ein Ansatz, der früher oft zu längeren Wartezeiten führte. Seit der Einführung von Quickticket hat sich das spürbar verändert. Schon nach kurzer Zeit erhielt ich die ersten positiven Rückmeldungen auf Google, die meine Entscheidung bestätigten, die smarte Warteliste in meiner Praxis einzusetzen.

Eine der begeisterten Rezensionen:

“Heute die Traum-Erfahrung schlechthin gemacht: In der Früh zuhause ein Ticket gezogen, 3 Stunden später eine Benachrichtigung bekommen, dass ich bald dran bin, in die Ordi gefahren und direkt dran gekommen – keine Minute im Wartezimmer verbracht. So soll es sein!”